Для того, аби зберегти стабільний рівень довіри населення до органів внутрішніх справ, керівництво Міністерства приділяє особливу увагу зверненням, які стосуються запобігання злочинам, їх розкриття та розслідування, розшуку осіб, які їх учинили, забезпечення безпеки дорожнього руху, удосконалення паспортної, реєстраційної та міграційної роботи. Крім того, працівники МВС вживають організаційно-практичні заходи щодо посилення контролю керівників за прийняттям підлеглими обґрунтованих рішень, усунення формалізму при розгляді заяв та повідомлень про вчинені злочини, покращання стану дотримання службової і виконавської дисципліни в контексті вимог Закону України „Про звернення громадян".

Минулого року до центрального апарату МВС поштою надійшло 29,6 тисячі письмових звернень громадян, що на 15% менше порівняно з 2008 роком (34,5 тисячі).

Питання, які порушують громадяни у своїх зверненнях, можна розділити приблизно за такими напрямками: скарги на неправомірні, на думку авторів звернень, дії працівників міліції - 3,8 тисячі (проти 4,5 тисячі за аналогічний період позаминулого року); неналежне розслідування кримінальних справ - 5,8 тисячі (6,1 тисячі); заяви про злочини, учинені посадовими особами, 2,2 тисячі (5,2 тисячі); інші злочини -5,8 тисячі (4,1 тисячі), пенсійне забезпечення колишніх працівників органів внутрішніх справ - тисяча (1,5 тисячі); з питань громадянства та паспортизації населення - 1,5 тисячі (2,3 тисячі), з питань роботи ДАІ - 2,3 тисячі (1,4 тисячі).

Керівництво Міністерства із загального числа звернень, які розглядалися упродовж року, взяло на контроль 2,2 тисячі звернень.

Крім того, безпосередньо до приймальні МВС на особистий прийом упродовж минулого року звернулося близько 5,9 тисячі громадян зі різних регіонів України, що на рівні аналогічного періоду 2008 року (5,8 тисячі). Керівництво Міністерства прийняло 762 особи та 179 - особисто Міністр.

Стан виконавської дисципліни розгляду звернень громадян в центральному апараті МВС щотижня доповідається керівництву Міністерства.

Упродовж минулого року територіальними головними управліннями, управліннями МВС України опрацьовано 819,5 тисячі звернень громадян, що на 4,2 % менше, ніж у 2008 року. Натомість, тенденція до збільшення кількості звернень громадян зберігалася в Автономній Республіці Крим, Дніпропетровській, Житомирській, Закарпатській, Київській, Кіровоградській, Луганській, Миколаївській, Рівненській, Чернігівській областях, а також містах Києві та Севастополі.

Кількість колективних заяв громадян до керівництва територіальних головних управлінь, управлінь МВС України збільшилося на 3,5 % і сягнула 9,6 тисячі.

Варто зазначити, що минулого року на 11,4 % зменшилася кількість повторних заяв та повторних скарг громадян на 16%.

ДЗГ та МД МВС України